Preguntas frecuentes: Interact

Interact es una plataforma de colaboración diseñada para empresas, y para los seres humanos que trabajan allí, que los pone a disposición para hacer otras cosas.

Interact permite que los procesos de Blue Prism se extiendan a la recepción y que haya una mejor colaboración en el trabajo entre la fuerza laboral humana y Digital Workforce.

La mayoría de los casos de uso de nuestros clientes son ideales para el uso de Digital Workers y trabajadores humanos, con colegas digitales que mejoran las tareas humanas. Interact hace que esos puntos de interacción sean más fluidos al proporcionar una interfaz estándar común para que los Digital Workers y trabajadores humanos colaboren.

Su empresa podrá construir puentes de forma rápida y sin problemas a través de los puntos de colaboración para que suceda lo siguiente:

• Las personas pueden pasar el trabajo a los Digital Workers para que posteriormente se desempeñen en la oficina interna.
• Las personas pueden activar la colaboración interactiva con sus colegas Digital Workers.
• Las empresas también pueden usar Interact para validar excepciones empresariales y generar un mayor ROI. Los Digital Workers también pueden solicitar aprobaciones y generar excepciones con los empleados, si es necesario.

En conclusión: Interact hace que sus Digital Workers sean accesibles en toda la empresa para casos de uso o necesidades de atención al cliente, intermedios o administrativos.

El término “modelo con interacción humana” tiene sus orígenes en el mundo de simulación y aprendizaje automático supervisado, donde un modelo se optimiza, corrige o capacita mediante la inyección de un “modelo con interacción humana”. (Descifrar la fase de verificación del IDP es un buen ejemplo de este escenario). Dado que Interact a menudo se utiliza para gestionar excepciones, y el manejo de excepciones teóricamente podría utilizarse para optimizar aún más el proceso, está bien utilizar este término en ese contexto, junto con la terminología más amplia de “colaboración entre trabajadores humanos y Digital Workers”.

La automatización robótica de escritorio (RDA) e Interact son tecnologías diferentes. En escenarios de RDA, los bots generalmente:

• se ejecutan en estaciones de trabajo locales
• usan los mismos programas de front-office que los empleados humanos/comparten el mismo inicio de sesión
• toman medidas en la máquina local

También responden exclusivamente a las indicaciones del usuario o a eventos activados por personas.

Interact, por otro lado, es una forma segura y basada en la web de comunicarse con colegas digitales para iniciar, verificar, recibir y autorizar diversos trabajos relacionados con los procesos empresariales. Es un portal donde los usuarios pueden seleccionar entre una serie de formularios prediseñados para capturar datos y luego enviarlos a su Blue Prism Digital Workforce para ejecutar un proceso empresarial automatizado.

También hay una interfaz única para cada usuario empresarial que se basa en un rol, un grupo o una clasificación de clientes, así como controles de acceso basados en el usuario. Interact ofrece un nivel más seguro de automatización supervisada para aquellas organizaciones que requieren esas capacidades, además de la capacidad de escalar según sea necesario. Es por esta razón que la combinación de Blue Prism e Interact representa grandes posibilidades de colaboración, y la principal entre ellas es la escalabilidad empresarial.

Sí, Digital Workers pueden iniciar un flujo de trabajo presentando un envío a un usuario. Para obtener más información, consulte Presentar envío.

La información sobre Interact se puede encontrar en la ayuda en línea junto con el material del curso en Blue Prism University.

Todo lo que necesita saber se encuentra en nuestra página Proceso de inicio.

Blue Prism® Interact está disponible actualmente para clientes que tienen soporte crítico de producción o de negocios. Comuníquese con su representante de ventas de Blue Prism para obtener más detalles.

Interact está disponible para todos los clientes de Blue Prism con soporte crítico de producción o de negocios.

Sí, Interact requiere una licencia. Las claves de licencia están disponibles como parte del proceso de disponibilidad inicial.

Se puede descargar Interact del portal de Blue Prism.

Consulte las guías de infraestructura e instalación para obtener detalles sobre los requisitos del sistema. Consulte los requisitos de software para Hub e Interact para obtener más detalles.

Puede encontrar detalles completos sobre los requisitos y la configuración de hardware en los materiales de infraestructura e instalación. Consulte la descripción general de la infraestructura para obtener más detalles.

Sí, esta versión de Interact utiliza algunos componentes adicionales. Al igual que con nuestro producto central de Blue Prism, Interact requiere un servidor de base de datos; utilizamos el servidor SQL para esto. Los usuarios también necesitan un servidor web para los componentes basados en la web de Interact: utilizamos Microsoft Internet Information Services. Finalmente, también utilizamos RabbitMQ, un agente de mensajería de código abierto, para la comunicación entre procesos (consulte este enlace para obtener detalles técnicos).

Cada uno de estos requisitos de software también puede tener sus propios requisitos previos. Por ejemplo, RabbitMQ requiere el tiempo de ejecución para los lenguajes de programación Erlang; consulte la documentación de RabbitMQ en las instalaciones de Windows para obtener más detalles.

Blue Prism solo puede admitir clientes que utilizan software que su propia organización también admite. A partir de octubre de 2020, solo se admitirán las versiones 3.8.x o posteriores de RabbitMQ, por lo que no podremos admitir versiones anteriores. Dado que las versiones no admitidas no tendrán actualizaciones de seguridad, alentamos a los clientes con versiones anteriores a que las actualicen.

También es importante tener en cuenta que Interact no puede instalarse actualmente en un solo escritorio y que las máquinas virtuales son necesarias para instalar los requisitos del servidor.

Consulte los materiales de infraestructura e instalación para obtener detalles completos sobre las versiones compatibles de SQL.

Sí, Interact tiene dependencia de otro software para su funcionamiento. Esta información se menciona en los materiales de infraestructura e instalación. Consulte Preparación de la instalación para obtener más detalles.

Interact es una instalación independiente de los Digital Workers dentro de Blue Prism y, como tal, una actualización de Interact no afectará directamente a los Digital Workers. Sin embargo, cuando los Digital Workers de Blue Prism utilizan Interact como parte de cualquier proceso automatizado, se debe tener en cuenta cómo afectará las automatizaciones de soporte a cualquier tiempo de inactividad de Interact.

No, la desinstalación de Hub e Interact no eliminará las bases de datos asociadas.

Sí, Interact tiene una serie de puntos de integración, tanto en la forma en que se realizan los envíos a la Digital Workforce como en la forma en que los Digital Workers pueden comunicarse en Interact a través de un objeto de negocio visual para respaldar la colaboración en tiempo real.

Interact admite Blue Prism 6.4.0 o posterior.

La guía de instalación se refiere a los permisos requeridos en un entorno de Blue Prism existente o nuevo.

ALM e Interact se pueden comprar e implementar por separado. Sin embargo, si solo compra e implementa Interact, el instalador agregará la función Procesos de ALM para permitir que los formularios de Interact se asocien a un proceso empresarial. Todas las demás funciones de ALM solo están disponibles a través de la compra del software.

Service Assist es una solución específica diseñada y creada específicamente para centros de contacto de alto volumen. Interact es una capacidad nativa de Blue Prism para abordar un amplio rango de casos de uso de recepción y de colaboración entre trabajadores humanos y Digital Workers.

La actualización Interact es un proceso simple que utiliza una herramienta de actualización dedicada; el actualizador de Hub e Interact de Blue Prism. El actualizador solo se puede utilizar para actualizar la versión 4.0 de Interact a 4.5. El actualizador se puede descargar del portal del cliente de Blue Prism. Para obtener más detalles, consulte Actualizar Hub e Interact.

La versión de Interact que está usando se puede ver en el pie de página de la página web. Los administradores de Hub también pueden ver el número de versión en la página de “Almacén de complementos” en Hub. Las versiones de complementos actualmente usan el mismo número de versión que Hub.

Se muestra una notificación a los usuarios en Hub cuando su licencia está dentro de los 30 días del vencimiento.

Google Chrome (versión 86 y superior) y la última versión de Microsoft Edge es compatible, ya que está basada en Chromium.

Los siguientes idiomas son compatibles con la interfaz de usuario de Interact:

• Inglés (Estados Unidos)
• Francés (Français)
• Alemán (Deutsch)
• Japonés (日本語)
• Español (Español)
• Chino simplificado (中文)

Para obtener más información sobre la localización, consulte Localización.

Aunque Interact admite miles de usuarios registrados, las pruebas de rendimiento realizadas por Blue Prism en Hub e Interact 4.4 han determinado que existe una limitación de 250 usuarios simultáneos al enviar solicitudes al mismo tiempo. Con más de 250 usuarios simultáneos, el rendimiento se puede degradar y provocar errores 501 y 503.

Interact adopta un enfoque sin código para el diseño de formularios y puede ser administrado por los usuarios de su empresa con capacitación limitada. Aquellos que estén familiarizados con Blue Prism estarán bien equipados para administrar Interact. Para los usuarios finales, Interact simplifica la experiencia del usuario y puede ofrecerse sin capacitación específica del producto.

Se accede a Interact a través de un navegador tanto para las actividades administrativas como para las del usuario final.

No, los nombres de usuario no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

Una vez que se ha realizado una conexión entre Hub y la base de datos de Blue Prism con la página del Administrador de entorno, el usuario puede actualizar la conexión para permitir que cualquier cola recién creada esté disponible para la selección al crear un nuevo formulario.

El acceso a un formulario de Interact se controla a través de la configuración Roles y permisos de Blue Prism Hub. Esto está disponible para los administradores del Hub y se accede haciendo clic en el ícono de perfil para abrir la página Configuración.

Para acceder a un formulario en Interact, el usuario debe tener asignado el permiso de Interact y tanto el usuario como el formulario deben tener asignado el mismo rol.

Para obtener más información, consulte Implementación de formularios.

La información del usuario se envía junto con los datos de envío cuando se envía un formulario de Interact y forma parte del elemento de cola de trabajo creado dentro de Blue Prism.

Un usuario debe tener acceso al complemento Interact para guardar un formulario de Interact. Para publicar el formulario, un administrador de Hub debe asignarlo a un rol de Interact. Además, el formulario no debe ser “bloqueado” por otro usuario.

Para obtener más información, consulte Implementación de formularios.

Interact permite que el usuario administrativo especifique los formatos de archivo a través de la interfaz de Diseñador de formularios. Esto proporciona una flexibilidad completa y a la vez aplica cualquier restricción que la empresa desee imponer.

Para obtener más información, consulte tipo de captura Cargar.

Sí, si un usuario tiene privilegios tanto para la administración de los formularios de Interact como para acceder a Interact como usuario final, podrá navegar a diferentes personas sin necesidad de iniciar sesión.

Hub es el marco de trabajo (o producto estructural) que se encuentra debajo de Interact y la infraestructura central sobre la cual se construye Interact. Interact consta de dos componentes clave: el portal basado en la web utilizado para enviar solicitudes y un complemento dentro del marco de trabajo de Hub llamado Formularios. Vea a continuación una descripción general de cómo trabajan juntos:

No, los productos lanzados no son compatibles con Docker u otros marcos de trabajo de contenedores.

La implementación de Interact está acompañada de un objeto de negocio visual para su uso con Interact. Esto permite que un Digital Worker actualice los envíos como parte de un proceso automatizado. Al comunicarse con un Digital Worker, Interact carga elementos en una cola de trabajo de Blue Prism.

Los materiales de infraestructura e instalación destacan la configuración de un servidor de archivos. Aquí es donde se almacenan los archivos adjuntos enviados a través de Interact.

Cuando un usuario envía un formulario para su procesamiento, este se transmite al analizador para agregarlo a una cola de trabajo de Blue Prism. El elemento se agrega a la cola de trabajo con la id. de envío de Interact para que sepa desde dónde se originó. El elemento se puede recuperar de la cola de trabajo mediante la acción Obtener elemento siguiente del objeto Cola de trabajo.

Si un usuario desea actualizar el estado de un campo o actualizar el envío dentro de Interact, se llama a un servicio web a través de un objeto de Blue Prism. Las acciones dentro de este objeto de negocio utilizan la id. de envío recuperada para garantizar que están actualizando el envío requerido.

Puede encontrar una lista completa de las capacidades relacionadas con el servicio de API web de Interact y el objeto de negocio en la guía del usuario asociada.

La documentación estándar para Interact dentro de los materiales de infraestructura e instalación destaca cómo implementar una configuración distribuida de Interact. Consulte la ayuda en línea para obtener más detalles.

Consulte los materiales de infraestructura e instalación para obtener una lista actualizada de las opciones de implementación y los tipos de infraestructura compatibles.

Consulte las guías de infraestructura e instalación para obtener detalles sobre las arquitecturas de los productos. Tenga en cuenta que, desde la disponibilidad general inicial, la documentación respalda la implementación de una configuración distribuida en la empresa; sin embargo, las configuraciones de servidor único o de carga equilibrada requieren soporte técnico de los equipos de servicios profesionales.

Sí. Consulte la hoja de ruta del producto en el portal de Blue Prism para obtener más información sobre los planes para futuras versiones.

Blue Prism proporciona un portal de ideas al que se puede acceder a través del Portal de Blue Prism. Desde aquí se puede acceder a nuevas ideas, así como a la calificación de las ideas existentes.

La exposición de la versión local de Interact a usuarios externos (orientados al público) es técnicamente posible y hoy ocurre dentro de la plataforma completa de Blue Prism Cloud. Sin embargo, existen varias consideraciones y adaptaciones de arquitectura específicas para el producto local de Interact que las organizaciones necesitan hacer, las cuales incluyen las siguientes:

• En primer lugar, cualquier organización del cliente deberá seguir sus pautas corporativas para asegurar que el servidor web proporcione la capacidad web para Interact.
• La organización que aloja a Interact también deberá crear una cuenta de Interact para el usuario externo con los permisos adecuados.

Actualmente estamos trabajando con los equipos de campo para comprender qué requisitos adicionales podrían ser necesarios para habilitar esto de manera inmediata en futuras versiones de Interact.