Workflow – Arbeitswarteschlangen

Arbeitswarteschlangen werden über den Workflow-Abschnitt des System-Managers verwaltet. Dazu zählen das Suchen nach sowie Erstellen, Löschen, Umbenennen und Konfigurieren von Warteschlangen.

Warteschlangen verwalten

Eine Liste von Warteschlangen wird in der linken Strukturansicht unter dem Root-Knoten angezeigt. Die Details der ausgewählten Warteschlange werden auf der rechten Seite angezeigt.

Nach Warteschlangen suchen

Sie können über das Suchfeld oben im linken Bereich nach Warteschlangen suchen.

Neue Warteschlange erstellen

Klicken Sie auf Neu und verwenden Sie das Panel auf der rechten Seite, um Ihre Warteschlange zu benennen und die restlichen Details zu konfigurieren.

Warteschlange löschen

Wählen Sie die gewünschte Warteschlange im linken Bereich aus und klicken Sie auf Löschen. Es können ausschließlich leere Warteschlangen gelöscht werden. Sie sollten zunächst sicherstellen, dass alle Elemente in der Warteschlange bearbeitet (oder manuell mit einer Ausnahme markiert) und dann aus der Warteschlange gelöscht wurden.

Warteschlange umbenennen

Wählen Sie die gewünschte Warteschlange vom linken Bereich aus und bearbeiten Sie den Namen auf der rechten Seite. Klicken sie auf Anwenden, um Ihre Änderung zu speichern.

Gruppe erstellen

Um eine Gruppe zu erstellen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Root-Knoten oben auf der Strukturansicht und klicken Sie anschließend auf Gruppe erstellen. Wenn Sie eine Gruppe erstellt haben, können Sie sie mit der rechten Maustaste anklicken, um weitere Gruppen zu erstellen. Sie können nicht eine Gruppe erstellen, indem Sie mit der rechten Maustaste auf eine einzelne Warteschlange klicken.

Status einer Warteschlange ändern

Sie können eine Warteschlange über die Verknüpfung auf der rechten Seite anhalten. Eine angehaltene Warteschlange wird Prozessen, die versuchen, Fälle aus dieser auszuwählen, als leer angezeigt. Eine angehaltene Warteschlange kann jederzeit fortgesetzt werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie auf der linken Seite die richtige Warteschlange ausgewählt haben, bevor Sie diese Aktion ausführen.

Schlüsselfeld konfigurieren

Elemente werden mithilfe einer Prozessstudio-Sammlung in eine Warteschlange eingegeben. Von den Feldern in dieser Sammlung kann eins als Schlüssel für die einzelnen Elemente verwendet werden. Wenn die Warteschlangenaktivität über den Kontrollraum überwacht wird, werden mithilfe des Schlüssels Elemente identifiziert. Wenn Sie beispielsweise Bankkonten in einer Liste aktualisieren, wäre es eventuell hilfreich, die Kontonummer als Schlüsselfeld zu verwenden.

Sie müssen jedoch kein Schlüsselfeld festlegen, wenn dies nicht gewünscht ist. Das kann etwa der Fall sein, wenn die bearbeiteten Daten vertraulich sind.

Höchstzahl von Versuchen festlegen

Es können auch teilweise aktualisierte und nicht abgeschlossene Fälle zur Bearbeitung ausgewählt werden. Solche Fälle werden von der Warteschlange zu einem späteren Zeitpunkt wieder zur Bearbeitung ausgewählt. Der hier eingegebene Wert dient als Limit, das begrenzt, wie oft dies passieren darf. Sobald das Limit erreicht ist, wird der Fall automatisch als Ausnahme markiert.

Um die Einstellung für die „Höchstzahl von Versuchen“ zu ändern, müssen Sie die gewünschte Warteschlange im linken Bereich auswählen und den Wert auf der rechten Seite bearbeiten. Klicken sie auf Anwenden, um Ihre Änderung zu speichern.

Verschlüsselung/Entschlüsselung festlegen

Die Daten innerhalb jedes Arbeitselements werden in der Datenbank standardmäßig als Klartext gespeichert. Die Warteschlange kann so konfiguriert werden, dass sie die Daten automatisch verschlüsselt, sobald sie in der Warteschlange gespeichert werden, und automatisch entschlüsselt, sobald sie von der Warteschlange abgerufen werden.

Um die Verschlüsselung für eine Warteschlange zu aktivieren, muss für die aktuelle Umgebung ein Verschlüsselungsschema konfiguriert werden.

Um das Verschlüsselungsschema zu ändern oder die Verschlüsselung zu deaktivieren, wählen Sie die Warteschlange im linken Bereich aus, aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Verschlüsselt und wählen Sie den Verschlüsselungsstatus der Warteschlange von der Dropdown-Liste aus.

Wenn der Schlüssel für das ausgewählte Schema auf dem Server nicht gefunden werden kann, wird ihm die Information Ungelöster Schlüssel angefügt. Das führt in der Regel dazu, dass sämtliche Arbeitselementvorgänge in dieser Warteschlange fehlschlagen.

Klicken sie auf Anwenden, um Ihre Änderungen zu speichern.

Aktive Warteschlange konfigurieren

Eine Warteschlange kann als „aktiv“ konfiguriert werden, was bedeutet, dass ihr eine Prozess- und eine Ressourcengruppe zugewiesen wird. Dadurch erlangt sie das zur Verarbeitung der eigenen Elemente benötigte Wissen.

Um eine Warteschlange als aktiv zu konfigurieren, müssen Sie das Kontrollkästchen Aktive Warteschlange aktivieren. Sie können jetzt einen Prozess und eine Ressourcengruppe zuweisen.

Beachten Sie, dass eine Ressourcengruppe vorhanden sein muss, bevor eine aktive Warteschlange erstellt werden kann.