FAQ – Interact

Interact est une plateforme de collaboration conçue pour les entreprises et les humains qui y travaillent, rendant ces derniers disponibles pour faire d'autres choses.

Interact permet d'étendre les processus Blue Prism au front office et de collaborer plus facilement entre la main-d'œuvre numérique et la main-d'œuvre humaine.

La majorité des cas d'usage de nos clients sont parfaits pour l'utilisation des humains et des Digital Workers, avec des collègues numériques qui enrichissent les tâches humaines. Interact rend ces points d'interaction plus fluides en fournissant une interface standard commune pour la collaboration entre les humains et les Digital Workers.

Votre entreprise sera en mesure de créer rapidement et de manière transparente des ponts entre les points de collaboration afin que :

• les humains puissent transmettre le travail aux Digital Workers pour qu'ils le réalisent ultérieurement dans le back-office.
• les humains puissent déclencher une collaboration interactive avec leurs collègues Digital Workers.
• les entreprises puissent également utiliser Interact pour valider les exceptions métier afin d'obtenir un retour sur investissement supérieur. Les Digital Workers peuvent également demander des approbations et signaler des exceptions aux employés, si nécessaire.

Résultat : Interact rend vos Digital Workers accessibles dans toute l'entreprise pour les besoins/cas d'usage de front-office, middle-office ou back-office.

Le terme « human-in-the-loop » trouve ses origines dans le monde de la simulation et de l'apprentissage machine supervisé, où un modèle est optimisé, corrigé ou entraîné par l'injection d'un « humain dans la boucle ». (L'étape de vérification de l'IDP de déchiffrement est un bon exemple de ce scénario.) Étant donné qu'Interact est souvent utilisé pour gérer les exceptions, et que la gestion des exceptions pourrait théoriquement être utilisée pour optimiser davantage le processus, il est acceptable d'utiliser ce terme dans ce contexte, parallèlement à la terminologie plus large de la « collaboration entre l'humain et le Digital Worker ».

L'automatisation robotique de bureau (RDA) et Interact sont des technologies différentes. Dans les scénarios RDA, les robots font généralement ce qui suit :

• S'exécuter sur les postes de travail locaux
• Utiliser les mêmes programmes de front-office que les employés humains/partager la même connexion
• Agir sur la machine locale

Ils répondent également exclusivement aux invites de l'utilisateur ou aux événements déclenchés par l'humain.

Interact, d'autre part, est un moyen sécurisé, basé sur le Web, de communiquer avec des collègues numériques pour initier, vérifier, recevoir et autoriser un travail varié lié aux processus métier. Il s'agit d'un portail sur lequel les utilisateurs peuvent choisir parmi une série de formulaires prédéfinis pour capturer des données, puis les envoyer à votre Blue Prism Digital Workforce pour exécuter un processus métier automatisé.

Il existe également une interface unique pour chaque utilisateur métier qui est basée sur un rôle, un groupe ou une classification de clients, ainsi que des contrôles d'accès basés sur l'utilisateur. Interact offre un niveau plus sécurisé d'automatisation assistée pour les organisations qui ont besoin de ces capacités, ainsi que la possibilité d'évoluer selon les besoins. C'est pour cette raison que la combinaison de Blue Prism et d'Interact représente d'excellentes possibilités de collaboration, et la principale d'entre elles est l'évolutivité de l'entreprise.

Oui, les Digital Workers peuvent initier un flux de travail en formulant une soumission à un utilisateur. Pour plus d'informations, voir Formuler une soumission.

Les informations concernant Interact sont disponibles dans l'aide en ligne ainsi que dans le didacticiel de l'Université Blue Prism.

Tout ce que vous devez savoir se trouve sur notre page Premiers pas.

Blue Prism® Interact est actuellement disponible pour les clients qui disposent d'une assistance vitale pour la production ou l'entreprise. Contactez votre représentant commercial Blue Prism pour plus de détails.

Interact est disponible pour tous les clients Blue Prism avec une assitance vitale pour la production ou l'entreprise.

Oui, Interact nécessite une licence. Les clés de licence sont mises à disposition dans le cadre du processus de disponibilité initial.

Interact peut être téléchargé à partir du portail Blue Prism.

Veuillez vous reporter aux guides relatifs à l'infrastructure et à l'installation pour plus de détails sur la configuration système requise. Voir les exigences logicielles pour Hub et Interact pour plus de détails.

Des détails complets sur les exigences matérielles et la configuration sont disponibles dans les documents relatifs à l'infrastructure et à l'installation. Voir Aperçu de l'infrastructure pour plus de détails.

Oui, cette version de Interact utilise quelques composants supplémentaires. Comme avec notre produit Blue Prism principal, Interact nécessite un serveur de base de données. Nous utilisons SQL Server pour cela. Les utilisateurs ont également besoin d'un serveur Web pour servir les composants Web de Interact. Nous utilisons Microsoft IIS. Enfin, nous utilisons également RabbitMQ, un agent de messages open source, pour la communication interprocessus (voir ce lien pour les détails techniques).

Chacune de ces exigences logicielles peut également avoir ses propres prérequis. Par exemple, RabbitMQ nécessite l'exécution pour le langage de programmation Erlang ; veuillez vous reporter à la documentation RabbitMQ sur les installations Windows pour plus de détails.

Blue Prism peut uniquement prendre en charge les clients qui utilisent des logiciels que leur propre organisation prend également en charge. À partir d'octobre 2020, seules les versions 3.8.x ou versions ultérieures de RabbitMQ seront prises en charge. Nous ne pourrons donc pas prendre en charge les versions antérieures. Étant donné que les versions hors support ne comprendront pas les mises à jour de sécurité, nous encourageons les clients utilisant des versions antérieures à effectuer une mise à niveau.

Il est également important de noter que Interact ne peut actuellement pas être installé sur un seul bureau et que des machines virtuelles sont nécessaires pour installer les exigences côté serveur.

Veuillez consulter les documents relatifs à l'infrastructure et à l'installation pour obtenir des détails complets sur les versions SQL prises en charge.

Oui, Interact dépend d'autres logiciels pour son fonctionnement. Ces informations sont mentionnées dans les documents relatifs à l'infrastructure et à l'installation. Voir Préparation de l'installation pour plus de détails.

Interact est une installation distincte en parallèle des Digital Workers au sein de Blue Prism et, en tant que telle, une mise à niveau d'Interact n'aura pas d'impact direct sur les Digital Workers. Cependant, étant donné que les Blue Prism Digital Workers tirent parti d'Interact dans le cadre de tout processus automatisé, il convient de tenir compte de la manière dont les temps d'arrêt d'Interact affecteront les automatisations de support.

Non, la désinstallation de Hub et d'Interact ne supprimera pas les bases de données associées.

Oui, Interact dispose de plusieurs points d'intégration, à la fois dans la façon dont les soumissions sont transmises à la Digital Workforce, mais aussi dans la manière dont les Digital Workers peuvent communiquer par le biais d'Interact via un objet métier visuel pour soutenir la collaboration en temps réel.

Interact prend en charge Blue Prism 6.4.0 ou version ultérieure.

Le guide d'installation mentionne les permissions requises sur un environnement Blue Prism existant ou nouveau.

ALM et Interact peuvent être achetés et déployés séparément. Cependant, si vous achetez et déployez Interact uniquement, le programme d'installation ajoutera la fonctionnalité Processus d'ALM pour permettre aux formulaires Interact d'être associés à un processus métier. Toutes les autres fonctionnalités d'ALM ne sont disponibles qu'avec l'achat du logiciel.

Service Assist est une solution spécifique conçue et construite spécifiquement pour les centres de contacts à volume élevé. Interact est une capacité native de Blue Prism pour répondre à un large éventail de cas d'usage de collaboration de front-office et de travailleur humain/Digital Worker.

La mise à niveau de Interact est un processus simple qui utilise un outil de mise à niveau dédié, l'assistant de mise à niveau de Blue Prism Interact et de Hub. L'assistant de mise à niveau peut uniquement être utilisé pour mettre à niveau la version 4.0 de Interact vers 4.5. L'assistant de mise à niveau peut être téléchargé à partir du portail client Blue Prism. Pour plus de détails, voir Mettre à niveau Hub et Interact.

La version de Interact que vous utilisez est visible dans le pied de la page Web. Les administrateurs de Hub peuvent également afficher le numéro de version sur la page Gestion des plug-ins dans Hub. Les versions du plug-in utilisent actuellement toutes le même numéro de version que Hub.

Une notification s'affiche pour les utilisateurs dans Hub lorsque leur licence expire dans les 30 jours suivants.

Google Chrome (version 86 et supérieure), et la dernière version de Microsoft Edge est prise en charge car elle est basée sur Chromium.

Les langues suivantes sont prises en charge par l'interface utilisateur Interact :

• Anglais (États-Unis)
• Français
• Allemand (Deutsch)
• Japonais (日本語)
• Espagnol (Amérique latine) (Español)
• Chinois simplifié (中文)

Pour plus d'informations sur la localisation, voir Localisation.

Bien qu'Interact prenne en charge des milliers d'utilisateurs enregistrés, les tests de performance effectués par Blue Prism sur Hub et Interact 4.4 ont déterminé qu'il existe une limitation de 250 utilisateurs simultanés lors de la soumission de requêtes en même temps. Avec plus de 250 utilisateurs simultanés, les performances peuvent se dégrader et entraîner des erreurs 501 et 503.

Interact adopte une approche sans code pour la conception de formulaires et peut être administrée par vos utilisateurs métier avec une formation limitée. Ceux qui connaissent Blue Prism seront bien préparés pour administrer Interact. Pour les utilisateurs finaux, Interact simplifie l'expérience utilisateur et peut être fourni sans formation spécifique au produit.

Interact est accessible via un navigateur pour les activités administratives et les activités d'utilisateur final.

Non, les noms d'utilisateur ne sont pas sensibles à la casse.

Une fois qu'une connexion a été établie entre Hub et la base de données Blue Prism avec la page Gestionnaire d'environnement, l'utilisateur peut actualiser la connexion pour permettre à toutes les files d'attente nouvellement créées d'être disponibles pour sélection lors de la création d'un formulaire.

L'accès à un formulaire Interact est contrôlé via le réglage Rôles et permissions de Blue Prism Hub. Il est disponible pour les administrateurs de Hub et est accessible en cliquant sur l'icône de profil pour ouvrir la page Réglages.

Pour accéder à un formulaire dans Interact, l'utilisateur doit se voir attribuer la permission Interact et l'utilisateur et le formulaire doivent être affectés au même rôle.

Pour plus d'informations, voir Déploiement des formulaires.

Les informations utilisateur sont soumises avec les données de soumission lorsqu'un formulaire Interact est soumis et fait partie de l'élément de file d'attente de travaux créé dans Blue Prism.

Un utilisateur doit avoir accès au plug-in Interact afin d'enregistrer un formulaire Interact. Pour publier le formulaire, il doit être attribué à un rôle Interact par un administrateur Hub. En outre, le formulaire ne doit pas être verrouillé par un autre utilisateur.

Pour plus d'informations, voir Déploiement des formulaires.

Interact permet à l'utilisateur administratif de spécifier les formats de fichier via l'interface Concepteur de formulaires. Cela offre une flexibilité totale tout en appliquant les restrictions que l'entreprise peut vouloir imposer.

Pour plus d'informations, voir Charger le type de capture.

Oui, si un utilisateur dispose de privilèges pour l'administration des formulaires Interact et l'accès à Interact en tant qu'utilisateur final, il sera alors en mesure de naviguer vers des personas différentes sans avoir besoin de se reconnecter.

Hub est la structure (ou produit d'infrastructure) qui se trouve sous Interact et l'infrastructure centrale sur laquelle Interact est construit. Interact se compose de deux éléments clés : le portail Web utilisé pour soumettre les requêtes et un plug-in dans la structure Hub appelé Formulaires. Voir ci-dessous pour un aperçu de la manière dont ils interagissent :

Non, les produits publiés ne prennent pas en charge Docker ou d'autres structures de conteneurisation.

Un déploiement d'Interact est accompagné d'un objet métier visuel à utiliser avec Interact. Cela permet aux soumissions d'être mises à jour par un Digital Worker dans le cadre d'un processus automatisé. Lors de la communication avec un Digital Worker, Interact chargera des éléments dans une file d'attente de travaux Blue Prism.

Les documents relatifs à l'infrastructure et à l'installation soulignent la configuration d'un serveur de fichiers. C'est ici que les pièces jointes soumises via Interact sont stockées.

Lorsqu'un utilisateur soumet un formulaire pour traitement, il est transmis à l'analyseur pour être ajouté à une file d'attente de travaux Blue Prism. L'élément est ajouté à la file d'attente de travaux avec l'ID de soumission d'Interact afin qu'il sache d'où il provient. L'élément peut être récupéré à partir de la file d'attente de travaux à l'aide de l'action Obtenir l'élément suivant de l'objet File d'attente de travaux.

Si un utilisateur souhaite mettre à jour le statut d'un champ ou mettre à jour la soumission dans Interact, un service Web est appelé via un objet Blue Prism. Les actions de cet objet métier utilisent l'ID de soumission récupéré pour s'assurer qu'il met à jour la soumission requise.

Une liste complète des fonctionnalités relatives au service API Web Interact et à l'objet métier est disponible dans le guide de l'utilisateur associé.

La documentation standard d'Interact au sein des documents relatifs à l'infrastructure et à l'installation souligne comment déployer une configuration distribuée d'Interact. Consultez l'aide en ligne pour plus de détails.

Veuillez consulter les documents relatifs à l'infrastructure et à l'installation pour obtenir une liste à jour des options de déploiement et des types d'infrastructure pris en charge.

Veuillez vous reporter aux guides d'infrastructure et d'installation pour plus de détails sur les architectures de produits. Notez qu'à partir de l'AG initiale, la documentation prend en charge le déploiement d'une configuration distribuée d'entreprise. Cependant, les configurations à serveur unique ou à charge équilibrée nécessitent l'assistance des équipes de services professionnels.

Oui. Veuillez vous reporter à la feuille de route du produit sur le portail Blue Prism pour plus d'informations sur les plans pour les versions futures.

Blue Prism fournit un portail dédié aux idées accessible via le portail Blue Prism. Les nouvelles idées ainsi que la notation des idées existantes sont accessibles à partir d'ici.

Il est techniquement possible d'exposer la version sur site d'Interact à des utilisateurs externes (en contact avec le public) et cela se produit actuellement sur la plateforme complète Blue Prism Cloud. Cependant, il existe plusieurs considérations et adaptations de l'architecture spécifiques au produit Interact sur site que les organisations devraient faire, notamment :

• Tout d'abord, toute organisation cliente devra suivre ses directives d'entreprise pour sécuriser le serveur Web qui fournit la capacité Web d'Interact.
• L'organisation hébergeant Interact devra également créer un compte Interact pour l'utilisateur externe avec les permissions appropriées.

Nous travaillons actuellement avec des équipes sur le terrain pour comprendre quelles exigences supplémentaires pourraient être nécessaires pour permettre cela prêt à l'emploi dans les versions futures d'Interact.