Häufig gestellte Fragen – Interact

Interact ist eine Plattform zur Zusammenarbeit, die für Unternehmen und ihre Mitarbeiter entwickelt wurde und es ihnen erlaubt, sich auf andere Dinge zu konzentrieren.

Interact ermöglicht es, Blue Prism Prozesse auf das Front-Office auszuweiten und die Zusammenarbeit zwischen der Digital Workforce und den Menschen zu erleichtern.

Die meisten Anwendungsfälle unserer Kunden sind ideal für den Einsatz von Menschen und Digital Workers, wobei die Menschen bei ihren Aufgaben von den Digital Workers unterstützt werden. Interact vereinfacht diese Interaktion, indem es eine gemeinsame Standardschnittstelle für Menschen und Digital Workers zur Zusammenarbeit bereitstellt.

Ihr Unternehmen wird in der Lage sein, schnell und nahtlos alle Berührungspunkte zu überbrücken, mit folgenden Resultaten:

• Menschen können Arbeit an Digital Workers weitergeben, die dann im Back-Office durchgeführt wird.
• Menschen können interaktiv mit Digital Workers zusammenarbeiten.
• Unternehmen können Interact auch verwenden, um geschäftliche Ausnahmen zu validieren und so einen höheren ROI zu erzielen. Digital Workers können bei Bedarf auch Genehmigungen anfordern und Ausnahmen an Mitarbeiter melden.

Fazit: Interact macht Ihre Digital Workers im gesamten Unternehmen für Front-, Middle- oder Back-Office-Anforderungen/-Anwendungsfälle zugänglich.

Der Begriff „Human in the Loop“ stammt aus Simulationen und überwachtem Machine Learning – dabei wird ein Modell durch die Beteiligung eines „Human in the Loop“ (Menschen im Prozess) optimiert, korrigiert oder trainiert. (Die Verifizierungsphase von Decipher IDP ist ein gutes Beispiel für dieses Szenario.) Da Interact häufig zur Verwaltung von Ausnahmen verwendet wird – und die Behandlung von Ausnahmen theoretisch zur weiteren Optimierung des Prozesses verwendet werden könnte – kann dieser Begriff in diesem Kontext neben der allgemeineren Terminologie für die „Zusammenarbeit zwischen Mensch und Digital Worker“ verwendet werden.

Robotic Desktop Automation (RDA) und Interact sind verschiedene Technologien. In RDA-Szenarien gilt meist Folgendes für die Bots:

• Sie werden auf lokalen Workstations ausgeführt
• Sie nutzen die gleichen Front-Office-Programme/Logins wie menschliche Mitarbeiter
• Sie führen Aktionen auf dem lokalen Computer aus

Sie reagieren auch ausschließlich auf Benutzeraufforderungen oder auf vom Menschen ausgelöste Ereignisse.

Interact hingegen ist eine sichere, webbasierte Möglichkeit, mit digitalen Robotern zu kommunizieren, um diverse Aufgaben im Zusammenhang mit Geschäftsprozessen zu initiieren, zu verifizieren, entgegenzunehmen und zu autorisieren. Es ist ein Portal, in dem Benutzer aus einer Reihe vorgefertigter Formulare auswählen können, um Daten zu erfassen und sie dann an Ihre Blue Prism Digital Workforce zu senden, um einen automatisierten Geschäftsprozess durchzuführen.

Es gibt auch eine einzigartige Benutzeroberfläche für jeden Geschäftsbenutzer, die auf einer Rolle, Gruppe oder Kundenklassifizierung sowie benutzerbasierten Zugriffskontrollen basiert. Interact bietet ein sichereres Maß an beaufsichtigter Automatisierung für Unternehmen, die diese Fähigkeiten benötigen – und die Möglichkeit, nach Bedarf zu skalieren. Aus diesem Grund bietet die Kombination von Blue Prism und Interact großartige kollaborative Möglichkeiten – vorwiegend hinsichtlich der Skalierbarkeit in Unternehmen.

Ja, Digital Workers können einen Workflow initiieren, indem sie eine Einreichung an einen Benutzer senden. Weitere Informationen finden Sie unter Einsendung einreichen.

Informationen rund um Interact finden Sie in der Online-Hilfe zusammen mit Kursmaterial der Blue Prism University.

Alles Nötige erfahren Sie auf unserer Seite Erste Schritte.

Blue Prism® Interact ist derzeit für Kunden verfügbar, die produktions- oder geschäftskritischen Support erhalten. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Blue Prism Vertriebsmitarbeiter.

Interact steht allen Blue Prism Kunden mit produktions- oder geschäftskritischem Support zur Verfügung.

Ja, Interact erfordert eine Lizenz. Lizenzschlüssel werden im Rahmen der anfänglichen Veröffentlichung zur Verfügung gestellt.

Interact kann vom Blue Prism Portal heruntergeladen werden.

Einzelheiten zu den Systemanforderungen entnehmen Sie bitte den Handbüchern zur Infrastruktur und Installation. Siehe die Softwareanforderungen für Hub und Interact für weitere Details.

Vollständige Details zu den Hardwareanforderungen und der Konfiguration finden Sie in den Dokumenten zur Infrastruktur und Installation. Siehe Infrastrukturübersicht für weitere Details.

Ja – diese Version von Interact nutzt einige zusätzliche Komponenten. Wie bei unserem Blue Prism Kernprodukt erfordert Interact einen Datenbankserver – dafür verwenden wir SQL Server. Benutzer benötigen auch einen Webserver, um die webbasierten Komponenten von Interact zu betreiben – wir verwenden Microsoft IIS. Schließlich verwenden wir auch RabbitMQ – einen Open-Source-Message-Broker – für die Kommunikation zwischen Prozessen (siehe diesen Link für technische Details).

Jede dieser Softwares hat eigene Voraussetzungen. Zum Beispiel erfordert RabbitMQ die Laufzeit für die Erlang-Programmiersprache. Weitere Details finden Sie in der RabbitMQ-Dokumentation zu Windows-Installationen.

Blue Prism kann nur Kunden unterstützen, die Software verwenden, die ihr eigenes Unternehmen ebenfalls unterstützt. Ab Oktober 2020 werden nur die Versionen von RabbitMQ ab 3.8.x unterstützt, sodass wir frühere Versionen nicht mehr unterstützen können. Angesichts der Tatsache, dass nicht unterstützte Versionen keine Sicherheitsupdates erhalten, raten wir Kunden mit früheren Versionen, ein Upgrade durchzuführen.

Beachten Sie auch, dass Interact derzeit nicht auf einem einzigen Desktop installiert werden kann und dass VMs zur Installation der serverseitigen Anforderungen erforderlich sind.

Vollständige Details zu unterstützten SQL-Versionen finden Sie in den Dokumenten zur Infrastruktur und Installation.

Ja, Interact hängt von anderer Software ab. Auf diese Informationen wird in den Dokumenten zur Infrastruktur und Installation verwiesen. Näheres unter Vorbereitung der Installation.

Interact ist eine separate Installation neben den Digital Workers innerhalb von Blue Prism und somit wirkt sich ein Interact Upgrade nicht direkt auf die Digital Workers aus. Da die Blue Prism Digital Workers jedoch Interact als Teil eines automatisierten Prozesses nutzen, sollte berücksichtigt werden, wie sich Interact Ausfälle auf die unterstützenden Automatisierungen auswirken.

Nein, bei der Deinstallation von Hub und Interact werden die zugehörigen Datenbanken nicht entfernt.

Ja, Interact hat eine Reihe von Integrationspunkten, sowohl bei der Art, auf die Einreichungen an die Digital Workforce weitergeleitet werden, als auch bei der Rückmeldung von Digital Workers über Interact mittels eines visuellen Geschäftsobjekts, um die Zusammenarbeit in Echtzeit zu unterstützen.

Interact unterstützt Blue Prism 6.4.0 oder höher.

Das Installationshandbuch beschreibt die Berechtigungen, die für eine vorhandene oder neue Blue Prism Umgebung erforderlich sind.

ALM und Interact können separat erworben und bereitgestellt werden. Wenn jedoch nur Interact gekauft und bereitgestellt wird, fügt das Installationsprogramm die Funktion „Prozesse“ von ALM hinzu, damit Interact Formulare mit einem Geschäftsprozess verknüpft werden können. Alle anderen ALM Funktionen sind nur durch den Kauf der Software verfügbar.

Service Assist ist eine spezifische Lösung, die speziell für Kontaktzentren mit hohem Volumen entwickelt wurde. Interact ist eine native Funktion von Blue Prism, um eine breite Palette von Anwendungsfällen für die Zusammenarbeit von Menschen im Front-Office und Digital Workers zu adressieren.

Das Upgrade von Interact ist ein einfacher Prozess, der ein spezielles Upgrade-Tool verwendet: den Blue Prism Interact und Hub Upgrader. Der Upgrader kann nur verwendet werden, um ein Interact Upgrade von Version 4.0 auf 4.5 durchzuführen. Der Upgrader kann im Blue Prism Kundenportal heruntergeladen werden. Weitere Details finden Sie unter Hub und Interact aktualisieren.

Die Version von Interact, die Sie verwenden, wird im Footer der Website angezeigt. Hub Administratoren können die Versionsnummer auch auf der Seite Plug-in-Management in Hub anzeigen. Die Plug-in-Versionen verwenden derzeit alle die gleiche Versionsnummer wie Hub.

Benutzern wird eine Benachrichtigung in Hub angezeigt, wenn ihre Lizenz innerhalb von 30 Tagen abläuft.

Google Chrome (ab Version 86) und die neueste Version von Microsoft Edge, da sie auf Chromium basiert.

Folgende Sprachen werden von der Interact Benutzeroberfläche unterstützt:

• Englisch (USA)
• Französisch (Français)
• Deutsch
• Japanisch (日本語)
• Spanisch (lateinamerikanisch) (Español)
• Chinesisch (vereinfacht) (中文)

Weitere Informationen zur Lokalisierung finden Sie unter Lokalisierung.

Obwohl Interact Tausende von registrierten Benutzern unterstützt, hat die Blue Prism Leistungsprüfung bei Hub und Interact 4.4 ergeben, dass es eine Einschränkung von 250 gleichzeitigen Benutzern gibt, wenn Anfragen gleichzeitig eingereicht werden. Bei mehr als 250 gleichzeitigen Benutzern kann die Leistung beeinträchtigt werden und können die Fehler 501 und 503 verursacht werden.

Interact bietet ein codefreies Formulardesign und kann nach geringfügiger Schulung von Geschäftsbenutzern verwaltet werden. Vertrautheit mit Blue Prism ist eine ideale Voraussetzung für die Verwaltung von Interact. Interact lässt sich dank einer vereinfachten Benutzererfahrung ohne produktspezifische Schulungen von Endbenutzern verwenden.

Auf Interact wird sowohl für administrative als auch für Endbenutzeraktivitäten über einen Browser zugegriffen.

Nein, bei Benutzernamen wird die Groß- und Kleinschreibung nicht berücksichtigt.

Sobald eine Verbindung zwischen Hub und der Blue Prism Datenbank über die Umgebungsmanager-Seite hergestellt wurde, kann der Benutzer die Verbindung aktualisieren, um neu erstellte Warteschlangen zur Auswahl verfügbar zu machen, wenn ein neues Formular erstellt wird.

Der Zugriff auf ein Interact Formular wird über die Einstellung „Rollen und Berechtigungen“ in Blue Prism Hub gesteuert. Er ist für Hub Administratoren verfügbar und wird durch Klicken auf das Profilsymbol aufgerufen, wodurch die Seite der Einstellungen geöffnet wird.

Um auf ein Formular in Interact zuzugreifen, muss dem Benutzer die Interact Berechtigung und dem Benutzer sowie dem Formular die gleiche Rolle zugewiesen werden.

Mehr erfahren Sie unter Formulare bereitstellen.

Die Benutzerinformationen werden zusammen mit den Einsendungsdaten eingesendet, wenn ein Interact Formular eingesendet wird und Teil des erstellten Arbeitswarteschlangeelements in Blue Prism ist.

Ein Benutzer muss Zugriff auf das Interact Plug-in haben, um ein Interact Formular zu speichern. Um das Formular zu veröffentlichen, muss es von einem Hub Administrator einer Interact Rolle zugewiesen werden. Darüber hinaus darf das Formular nicht von einem anderen Benutzer „gesperrt“ werden.

Mehr erfahren Sie unter Formulare bereitstellen.

Mit Interact können die Dateiformate über die Formulardesigner-Oberfläche vom administrativen Benutzer festgelegt werden. Dies bietet vollständige Flexibilität bei gleichzeitiger Durchsetzung von Einschränkungen, die das Unternehmen möglicherweise vorgeben möchte.

Weitere Informationen finden Sie unter Hochladen-Erfassungstyp.

Ja, wenn ein Benutzer über Berechtigungen sowohl für die Administration von Interact Formularen als auch für den Zugriff auf Interact als Endbenutzer verfügt, kann er ohne erneute Anmeldung zwischen Personas wechseln.

Hub ist das Framework (oder Infrastrukturprodukt), das die Grundlage und Kerninfrastruktur bildet, auf der Interact aufgebaut ist. Interact besteht aus zwei Schlüsselkomponenten: dem webbasierten Portal, das zum Einreichen von Anfragen verwendet wird, und einem Plug-in innerhalb vom Hub Framework namens Formulare. Einen Überblick darüber, wie diese zusammenarbeiten, erhalten Sie im Folgenden:

Nein, die freigegebenen Produkte unterstützen Docker oder andere Containerisierungs-Frameworks nicht.

Eine Bereitstellung von Interact geht mit einem visuellen Geschäftsobjekt zur Verwendung mit Interact einher. Dies ermöglicht die Aktualisierung von Einreichungen durch einen Digital Worker als Teil eines automatisierten Prozesses. Wenn Interact Rückmeldung an einen Digital Worker erteilt, lädt es Elemente in eine Blue Prism Arbeitswarteschlange.

Die Konfiguration eines Dateiservers wird in der Dokumentation zur Infrastruktur und Installation beschrieben. Hier werden über Interact eingereichte Anhänge gespeichert.

Wenn ein Benutzer ein Formular zur Verarbeitung einreicht, wird es an den Parser zum Hinzufügen zu einer Blue Prism Arbeitswarteschlange übergeben. Das Element wird der Arbeitswarteschlange mit der Einreichungs-ID von Interact hinzugefügt, damit sein Ursprung nachvollziehbar ist. Das Element kann mithilfe der Aktion „Nächstes Element abrufen“ aus der Warteschlange für die Arbeit aus der Warteschlange abgerufen werden.

Wenn ein Benutzer den Status eines Feldes aktualisieren oder die Übermittlung innerhalb von Interact aktualisieren möchte, wird ein Webdienst über ein Blue Prism Objekt aufgerufen. Die Aktionen innerhalb dieses Geschäftsobjekts verwenden die abgerufene Einreichungs-ID, um sicherzustellen, dass die erforderliche Einreichung aktualisiert wird.

Eine vollständige Liste der Fähigkeiten in Bezug auf den Interact Web-API-Dienst und das Geschäftsobjekt finden Sie im zugehörigen Benutzerhandbuch.

Die Standarddokumentation für Interact innerhalb der Infrastruktur- und Installationsmaterialien unterstreicht, wie eine verteilte Konfiguration von Interact bereitgestellt wird. Details finden Sie in der Onlinehilfe.

Eine aktuelle Liste der unterstützten Bereitstellungsoptionen und unterstützten Infrastrukturtypen finden Sie in der Dokumentation zur Infrastruktur und Installation.

Einzelheiten zu den Produktarchitekturen entnehmen Sie bitte den Handbüchern zur Infrastruktur und Installation. Beachten Sie, dass die Dokumentation ab der ursprünglichen GA die Bereitstellung eines vom Unternehmen verteilten Setups unterstützt, jedoch erfordern einzelne Server oder Load-Balanced-Setups Unterstützung von den Teams für professionelle Services.

Ja. Weitere Informationen zu Plänen für zukünftige Releases entnehmen Sie bitte der Produkt-Roadmap im Blue Prism Portal.

Blue Prism bietet ein Ideenportal, das über das Blue Prism Portal zugänglich ist. Neue Ideen sowie die Bewertung bestehender Ideen können von hier aus abgerufen werden.

Das Verfügbarmachen der lokalen Version von Interact gegenüber externen (öffentlichen) Benutzern ist technisch möglich und derzeit innerhalb der vollständigen Blue Prism Cloud Plattform verfügbar. Speziell für die lokale Version von Interact gibt es einige Punkte und architektonische Anpassungen vorzunehmen, darunter:

• Zunächst muss jede Kundenorganisation ihre Unternehmensrichtlinien zur Sicherung des Webservers befolgen, der die Web-Fähigkeit für Interact bietet.
• Die Organisation, die Interact hostet, muss auch ein Interact Konto für den externen Benutzer mit entsprechenden Berechtigungen erstellen.

Wir arbeiten derzeit mit Praxisteams zusammen, um zu verstehen, welche zusätzlichen Anforderungen erforderlich sein könnten, um dies in zukünftigen Versionen von Interact zu ermöglichen.