Cómo usar el sistema de documentación

Seleccione la versión de ayuda correcta

Se proporcionan sistemas de ayuda para cada versión de producto y en los idiomas admitidos por los productos individuales.

Para ver todos los sistemas de ayuda que están disponibles, haga clic en el enlace en la parte inferior del panel del menú de la tabla de contenidos que lo redirige a la página de inicio de ayuda.

Cambie la versión del producto

Nuestros sistemas de ayuda se actualizan para cada nuevo lanzamiento, y se crea una nueva versión para cada lanzamiento principal y secundario; por ejemplo, las versiones 6.9, 6.10 y 7.0 de Blue Prism tienen sistemas de ayuda exclusivos.

A fin de seleccionar el proyecto de ayuda para una versión diferente, haga clic en el menú desplegable Seleccionar versión y elija la versión requerida.

Si la página que está viendo no está disponible en una versión seleccionada, aparece este mensaje cuando intenta cambiar la versión:

Esto a menudo significa que la página solo se introdujo en la versión que está viendo actualmente; tal vez sea una nueva función o estaba viendo las notas del lanzamiento más reciente. Si aún desea seleccionar una versión diferente, debe acceder a una página diferente, como la página de inicio de ayuda, y luego cambiar la versión.

Cambiar el idioma

Para mostrar la ayuda en otro idioma, haga clic en el botón Idioma y seleccione el idioma requerido.

Este botón solo está disponible en sistemas de ayuda que tienen varios idiomas disponibles. Si no puede ver este botón, significa que la ayuda solo está disponible en inglés.

Buscar la ayuda

Para encontrar información en el sistema de ayuda, ingrese texto en el campo de búsqueda en el encabezado de ayuda y presione Intro, o haga clic en el botón de búsqueda.

Puede buscar desde cualquier tema en el sistema de ayuda.

Busque palabras clave como recurso de tiempo de ejecución en lugar de preguntas u oraciones. La búsqueda arroja todos los temas que incluyen las palabras clave, y cada palabra clave se resalta cuando se accede a un tema desde los resultados de la búsqueda. Si se encuentra un resultado coincidente en el texto desplegable, el menú desplegable se expande automáticamente cuando se accede a la página.

Para facilitar la lectura de un tema, haga clic en el botón Quitar resaltado en la barra de herramientas del tema.

La manera más fácil de encontrar lo que está buscando es buscar la ayuda como se describió anteriormente. Sin embargo, existen otros métodos de navegación para ayudarlo a acceder al contenido que necesita y navegar por el sistema.

Índice

Seleccione el tema requerido en el menú del índice en el lado izquierdo de la ayuda.

Aparecerá el tema. El siguiente ejemplo muestra lo siguiente:

  1. El tema está resaltado en el índice. Este tema se incluye en un tema principal, que se expande para proporcionar acceso a otros temas relacionados de esta sección.
  2. A la derecha del tema se muestra un índice pequeño. Aquí se muestran las secciones de nivel superior del tema. Haga clic en el título de una sección para saltar a esa área del tema.

Si ha reducido el ancho de la ventana del navegador, se accede al índice desde un ícono de menú en la esquina superior de la pantalla.

El índice pequeño no está disponible en esta vista. En esta vista, se muestra una barra de herramientas con controles de navegación adecuados para dispositivos móviles y otras pantallas más pequeñas en la parte inferior de la página.

Tema anterior/siguiente

Avance y retroceda por los temas en el orden en que se enumeran en el índice.

Ver la guía PDF

Para darle la flexibilidad de elegir cómo acceder a nuestra información, ponemos a su disposición gran parte de nuestro contenido en formatos HTML y PDF.

Si el tema de ayuda se incluye en una guía PDF, verá el botón de PDF en la barra de herramientas. Haga clic en ese botón para abrir el PDF en una nueva pestaña. Una vez abierto, puede descargar y guardar el archivo PDF localmente para poder acceder al contenido cuando lo necesite.

Envíenos un correo electrónico

Siempre estamos interesados en recibir sus opiniones o comentarios sobre nuestra ayuda y cómo podemos mejorarla para usted. Si no puede encontrar la información que necesita, o si nota algo incorrecto o que podría explicarse mejor, haga clic en el botón de correo electrónico y envíenos un mensaje.

Si necesita soporte para productos, comuníquese directamente con el equipo de soporte técnico. Para obtener información sobre cómo generar incidencias de soporte técnico, consulte nuestra base de conocimientos.

Resolución de problemas de la ayuda

Un sitio de ayuda no está disponible y aparece un mensaje de No encontrado

Esto puede suceder cuando estamos publicando un sitio de ayuda. Según el tamaño del sitio de ayuda, la publicación puede tomar hasta 10 minutos, durante los cuales todas las páginas de ayuda para ese sistema de ayuda no estarán disponibles y se mostrará un mensaje de este tipo en su navegador.

Si no puede acceder a uno de nuestros sitios de ayuda, vaya a nuestra página de inicio y seleccione otra versión de la ayuda para el producto. Aunque habrá diferencias entre las versiones, gran parte de la información que busca estará disponible.

Si el problema persiste, envíenos un correo a [email protected].

La página no está disponible

El siguiente mensaje aparece cuando cambia la versión o el idioma del sistema de ayuda que está viendo y la página actual no existe en la versión que seleccionó:

Esto a menudo significa que la página solo se introdujo en la versión que está viendo actualmente; tal vez sea una nueva función o estaba viendo las notas del lanzamiento más reciente. Si aún desea acceder una versión diferente, debe acceder a una página diferente, como la página de inicio de ayuda, y luego cambiar la versión o el idioma.

Hay problemas de visualización con el sitio de ayuda que estoy intentando ver

Después de publicar una nueva versión de un sistema de ayuda, especialmente si se produjeron cambios en el diseño, es posible que observe algunas anomalías en la pantalla, como el área de índice en blanco o algunas de las imágenes que no se muestran. Esto puede suceder cuando los archivos se sobrescriben en nuestro servidor. Estos problemas se suelen resolver actualizando el navegador o borrando la memoria caché con CTRL + F5.

La búsqueda se cuelga y no se devuelven resultados

En ocasiones, al buscar en uno de los sistemas de ayuda, se produce un error y el ícono de progreso aparece continuamente y la búsqueda no se completa. Por lo general, esto sucede después de una reedición y, para corregirlo, debe actualizar su navegador o borrar el caché con CTRL + F5.

Se me sigue pidiendo que confirme que soy humano

Para asegurarnos de mantener nuestros sistemas seguros y evitar que se envíen correos no deseados, verificamos si hay actividad inusual en nuestros sistemas de ayuda. Esto significa que es posible que, en algunas ocasiones, se le pida que ingrese algunos caracteres para demostrar que no es un bot.

Quiero saber cuándo se ha actualizado un sistema de ayuda y qué ha cambiado

En la parte inferior de cada una de las páginas de nuestro sitio de ayuda hay un enlace de Ayuda más reciente. Esto le muestra la fecha en que se publicó la versión actual de la ayuda y, si hace clic en el enlace, lo llevará a un resumen de los cambios en esa versión.