常见问题
Blue Prism Interact 启动
Interact 是一个专为企业及职员设计的协作平台,使他们能协同完成其他事情。
通过 Interact,Blue Prism 流程可以扩展至前台,并使 Digital Workforce 和人力员工更容易开展协作。
我们的开始使用页面提供了您需要了解的所有信息。
我们于 2020 年 9 月 21 日宣布为我们的精选客户和合作伙伴提供 Interact。
我们客户的大多数用例都非常适合使用人力员工和 Digital Worker,并通过数字化同事助力完成人工任务。Interact 提供便于人力员工和 Digital Worker 协作的通用标准接口,使这些交互点变得更顺畅。
您的企业将能快速无缝地在协作点之间建立联系,以便:
- 人力员工可以将工作传递给 Digital Worker,随后在后台执行。
- 人力员工可以触发与 Digital Worker 同事的交互式协作。
- 企业还可以使用 Interact 验证业务异常,以提高 ROI。如果需要,Digital Worker 还可以请求批准,并与员工一起引发异常。
基本要点:借助 Interact,可在整个企业中访问 Digital Worker,以适应前台、中台或后台的需求/用例。
Blue Prism Interact 目前提供给购买了高级支持服务或支付了许可费的客户。有关详细信息,请联系您的 Blue Prism 销售代表,并申请使用此第 1 阶段产品。
Interact 提供给所有付费购买支持服务以及承诺购买 10 个或更多 Digital Worker 许可证的 Blue Prism 客户。
是的,Interact 需要许可证。许可证密钥作为初始可用流程的一部分提供。
术语“人机回圈”起源于模拟和监督式机器学习领域,在该领域中。模型通过注入“人机回圈”进行优化、校正或训练。(Decipher IDP 的验证环节是此场景的一个很好例子。)由于 Interact 经常用于管理异常,而且异常处理在理论上能够进一步优化流程,因此,可以在该背景下使用此术语,以及更广义的“人力员工与 Digital Worker 协作”术语。
机器人桌面自动化 (RDA) 和 Interact 是不同的技术。在 RDA 场景中,机器人通常:
- 在本地工作站上运行
- 使用与人力员工相同的前台程序或者共享相同的登录信息
- 在本地计算机上执行操作
它们还专门对用户提示或人为触发事件作出响应。
另一方面,Interact 是一种基于 Web 的安全方式,用于与数字化同事沟通,以启动、验证、接收和授权有关业务流程的不同工作。它是一个门户,可让用户选择一系列预置表单之一以捕获数据,然后将数据发送给您的 Blue Prism Digital Workforce,以依据这些数据来执行自动化业务流程。
此外,它还为每个业务用户提供了基于角色、组或客户分类的独特界面和基于用户的访问控制。Interact 为需要有人值守自动化功能的组织提供了安全级别更高的有人值守自动化,并且能够根据需要进行扩展。因此,Blue Prism 和 Interact 的结合带来了巨大的协作可能性,其重中之重在于企业可扩展性。
是的,Digital Worker 可以通过向用户提出提交来启动工作流程。有关详细信息,请参阅提交。
Interact 支持 Blue Prism 6.4.0 或更高版本。
请参阅基础设施和安装材料,了解有关受支持 SQL 版本的完整详细信息。
如需有关 Interact 的信息,可以查看在线帮助以及 Blue Prism 大学的课件。
Interact 没有关于使用的软限制。这包括 Interact 支持的表单或流程数量。支持的并发用户总数将取决于配套的基础设施,这反映在基础设施和安装材料中。有关详细信息,请参阅 Interact 基础设施概览。
Interact 可从Blue Prism 门户网站下载。
Interact 用户可为 Interact 用户界面选择以下语言之一:英语、法语、德语、中文、
Interact 产品通常部署为支持内部和外部最终用户场景,因此,其用户群不同于产品组合内的其他 Blue Prism 产品。
使用 Interact 无需支付额外的直接许可证费用,但将需要额外的基础设施来支持该产品。
是的,Interact 的运行依赖于其他软件。此信息可在基础设施和安装材料中找到。有关详细信息,请参阅安装准备。
Interact 采用零代码方法进行表单设计,并且可由受过有限培训的业务用户进行管理。熟悉 Blue Prism 的人员将能很好地管理 Interact。对于最终用户,Interact 简化了用户体验,用户无需接受产品特定培训即可上手使用。
是,Interact 有许多集成点,既包括将提交推送给 Digital Workforce 的方式,也包括 Digital Worker 如何通过可视业务对象经由 Interact 反向通信以支持实时协作。
Service Assist 是专为大容量联系中心设计并构建的特定解决方案。Interact 是 Blue Prism 的一项原生功能,可处理各种前台和人力员工/Digital Worker 协作用例。
可以单独购买和部署 ALM 和 Interact。但是,如果仅购买和部署 Interact,则安装程序将添加 ALM 的“流程”功能,以允许 Interact 表单与业务流程相关联。所有其他 ALM 功能仅可通过购买该软件获得。
产品
使用
对 Interact 表单的访问可通过“Blue Prism Hub 用户、角色和注册”功能进行控制。此功能可供 Hub 管理员使用,并可从设置齿轮调用。
首先,必须为用户分配一个 Interact 角色,以便用户查看或调用 Interact。
接下来创建一个角色,以列出表单和可访问表单的用户。只有完成此操作后,用户才能使用 Interact 并查看分配的表单。
Interact 允许管理用户通过“表单设计器”界面指定文件格式。这提供了充分的灵活性,同时能强制实施企业希望施加的任何限制。
Hub 和 Blue Prism 数据库之间建立连接后,在“数据库连接”中,用户将能够刷新连接,从而可以在 Interact 表单“编辑基本信息”屏幕中选择任何新创建的队列。
否,用户名不区分大小写。
您可以为用户创建新提交时显示的 Interact 表单设置默认值。请注意,此信息不是动态的,而是在创建表单时明确定义的。
是的,如果用户具有管理 Interact 表单和作为最终用户访问 Interact 的权限,则无需再次登录即可导航至不同的角色。
安装指南提到了访问现有的或新的 Blue Prism 环境所需的权限。
用户必须有权访问 Interact 插件才能保存 Interact 表单。要发布表单,必须由 Hub 管理员将其分配给 Interact 角色。此外,其他用户不得“锁定”该表单。
请通过浏览器访问 Interact,以执行管理用户和最终用户活动。
Google Chrome(版本 86 及更高版本),以及基于 Chromium 的最新 Microsoft Edge 版本。
版本和许可证
Hub、Interact 和 ALM 的升级流程十分简单,仅需使用专用的升级工具“Blue Prism Interact 与 Hub 升级程序”即可。升级程序只能用于将 Hub、Interact 和 ALM 版本 4.0 升级到 4.1。升级程序可从 Blue Prism 客户门户下载。有关更多详细信息,请参阅将 Hub 和 Interact 4.0 升级到版本 4.1。
可以通过 Hub 内的插件商店来查看许可证的到期日期。此外,在 Hub 用户的许可证将在 30 天内到期时,他们会收到相关通知。
您可在应用程序的页脚中看到可用产品版本,而且具有适当权限的用户可在“插件商店”中看到版本。
安装、升级和卸载
是,此版本的 Interact 使用了一些其他组件。与我们的 Blue Prism 核心产品一样,Interact 也需要数据库服务器,为此我们使用 SQL Server。用户还需要 Web 服务器来使用 Interact 的基于 Web 的组件,为此我们使用 Microsoft IIS。最后,我们还使用开源消息代理 RabbitMQ 进行流程间通信(有关技术性详细信息,请参阅此链接)。
这些软件要求中的每一条也可能都有其自己的先决条件。例如,RabbitMQ 对 Erlang 编程语言的运行时有要求;有关更多详细信息,请参阅 Windows 安装的 RabbitMQ 文档。
Blue Prism 只能支持使用自身组织也支持的软件的客户。从 2020 年 10 月开始,仅支持 3.8.x 版本的 RabbitMQ,因此我们无法支持早期版本。鉴于不支持的版本不包括安全更新,所以我们鼓励拥有早期版本的客户进行版本升级。
另外,值得注意的是,目前无法在单个桌面上安装 Interact,并且需要 VM 来安装所需的服务器端组件。
否,卸载 Hub 和 Interact 不会删除关联的数据库。
Interact 是与 Blue Prism 内的 Digital Worker 一起独立安装的,因此 Interact 升级不会直接影响 Digital Worker。但是由于 Blue Prism Digital Worker 将 Interact 作为任何自动化流程的一部分使用,因此应当考虑任何 Interact 停机时间可能如何影响支持的自动化。
请参阅基础设施和安装材料,了解有关硬件要求和配置的完整详细信息。请参阅基础设施概述,了解更多详细信息。
架构
不支持,已发布的产品不支持 Docker 或其他容器化框架。
与 Interact 一同部署的还有可视业务对象,它与 Interact 一起使用。这使得提交可以由 Digital Worker 作为自动化流程的一部分进行更新。与 Digital Worker 反向通信时,Interact 会将项加载到 Blue Prism 工作队列中。
基础设施和安装材料重点说明了文件服务器的配置。此处存储通过 Interact 提交的附件。
当用户提交表单进行处理时,表单会传递到分析程序,从而添加到 Blue Prism 工作队列中。该项与来自 Interact 的提交 ID 一同添加到工作队列中,以便它知道自己的来源。在工作队列对象中使用“获取下一项”操作,即可从工作队列中获取该项。
如果用户想更新字段的状态或更新 Interact 中的提交,则可通过 Blue Prism 对象调用 Web 服务。此业务对象内的操作使用获取的提交 ID,确保其更新所需的提交。
有关 Interact Web API 服务和业务对象相关功能的完整列表,请参阅相关用户指南。
基础设施和安装材料中的 Interact 标准文档重点介绍了如何部署分布式的 Interact 配置。有关详细信息,请参阅在线帮助。
有关产品架构的详细信息,请参阅基础设施和安装指南。请注意,从初始 GA 开始,文档支持企业分布式设置的部署,但单一服务器或负载平衡式设置需要专业服务团队的支持。
路线图和未来功能
Blue Prism 提供一个可通过 Blue Prism 门户网站访问的创意门户。用户可以从这里提出新想法以及评价现有想法。
将 Interact 本地版本公开给外部(面向公众)用户在技术上是可行的,并且当前发生在整个 Blue Prism Cloud 平台内。但是,组织需要做出一些特定于 Interact 本地产品的考虑和架构调整,包括:
- 首先,任何客户组织都需要遵循其企业指南,确保提供 Interact Web 功能的 Web 服务器安全。
- 托管 Interact 的组织还需要为具有适当权限的外部用户创建 Interact 帐户。
我们目前正与现场团队合作,了解可能需要满足哪些额外要求才能在未来的 Interact 版本中将此变为现成功能。