ワークフロー - ワークキュー

ワークキューは、システムマネージャーの［ワークフロー］セクションから管理します。 これには、キューの作成、削除、名前変更、構成が含まれます。

キューを管理する

左側のリストにキューのリストが表示されます。選択したキューの詳細が右側に表示されます。

新規キューを作成する

［新規］ボタンをクリックし、右側のパネルを使用してキューに名前を付けて残りの詳細を設定します。

キューを削除する

左側のリストで目的のキューを選択し、［削除］ボタンをクリックします。空のキューのみを削除できます。最初に、キュー内のすべてのアイテムが機能し（または手動で例外が設定された）、キューから削除されたことを確認してください。

キューの名前を変更する

左側のリストで目的のキューを選択し、右側の名前を編集します。［適用］をクリックして変更を確定します。

キューのステータスを変更する

右側に表示されているリンクを使用してキューを一時停止できます。一時停止したキューは、キューからケースの選択を試行するプロセスからは空と認識されます。一時停止したキューは、その後いつでも再開できます。

このアクションを実行する前に、左側で正しいキューを選択したことを確認してください。

キーフィールドを設定する

アイテムはプロセススタジオコレクションを使用してキューに入れられます。このコレクションのフィールドのうち、1つを各アイテムのキーとして使用できます。このキーは、キューのアクティビティがコントロールルームから監視されているときにアイテムを識別する際に使用されます。たとえば、リスト内の銀行口座を更新している場合は、その口座番号をキーフィールドとして使用できます。

これが望ましくない場合は、キーフィールドを設定する必要はありません。これは、たとえば、作業中の情報が機密である場合に適用されます。

最大試行回数を設定する

ケースが作業用に選択され、部分的に更新され、完了していない場合があります。この後のステージで、キューから作業する際に選択します。ここに入力した値によって、発生回数が制限されます。この上限に達すると、ケースは自動的に例外としてマークされます。

最大試行回数設定を変更するには、左側のリストで目的のキューを選択し、右側の値を編集します。［適用］をクリックして変更を確定します。

暗号化や復号化を設定する

各作業アイテムが保持するデータは、デフォルトではデータベースにプレーンテキストとして格納されます。データがキューに保存されると自動的に暗号化され、データがキューから取得されると自動的に復号化するよう、キューを設定できます。

キューの暗号化を有効にするには、現在の環境に暗号化方式を設定する必要があります。

暗号化方式を変更、または暗号化を無効にするには、ウィンドウの左側でキューを選択し、チェックボックスとドロップダウンリストを使用してキューの暗号化状態を選択します。

選択した暗号化方式のキーがサーバーで見つからない場合は、「未解決のキー」が付加されます。そのため、このキューの作業アイテムの操作は失敗する可能性が高くなります。

他のキュー設定と同様、［適用］ボタンを押さなければ、変更内容は保存されません。

アクティブキューを設定する

キューは「アクティブ」になるように設定できます。つまり、キューにはプロセスとリソースグループが割り当てられ、そのアイテムを処理できるようにするために必要な情報が付与されます。

キューをアクティブにするには、［アクティブキュー］ボックスにチェックを入れます。割り当てフィールドが有効になり、変更を保存する前にプロセスとリソースグループを選択する必要があります。

アクティブキューを作成する前に、リソースグループが存在している必要があります。