Signalement d'un défaut

Introduction

Ce document vous donne quelques conseils sur la manière d'aider Blue Prism lors du signalement d'un problème avec Blue Prism. Dans la plupart des cas, le conseil est de transmettre certaines informations importantes lorsque vous décrochez le téléphone.

Manières de nous aider

  • Informations sur la version

    Les informations sur la version sont essentielles lors du traitement de problèmes. Nous mettons à jour et améliorons continuellement notre logiciel, ce qui signifie que vous n'utilisez peut-être pas la même version de Blue Prism qu'un autre de nos nombreux clients. En nous indiquant la version logicielle que vous utilisez, vous nous permettez de simuler précisément le problème que vous signalez en testant la version adéquate plutôt qu'une version plus récente mise à jour ou une version plus ancienne moins sophistiquée.

    Pour connaître la version de Blue Prism que vous exécutez, cliquez sur l'option « À propos » dans le menu « Aide ». Ici, vous trouverez plusieurs numéros de version pour plusieurs composants. Veuillez nous fournir toutes les informations disponibles à cet endroit.

  • Instructions pour la reproduction

    Pour nous aider à comprendre et reproduire votre problème, il est utile d'avoir un ensemble clair d'instructions qui mène à l'erreur concernée. En règle générale, cela comprend « Ouvrir Process Studio, cliquer ici, faire cela, essayer ça, etc. ». S'il n'est pas possible de créer de telles instructions (par exemple, s'il s'agit d'un problème qui ne survient qu'occasionnellement sans cause apparente), ne vous inquiétez pas, nous voulons quand même vous aider à résoudre le problème !

  • Observations associées

    Si vous avez des observations qui semblent correspondre à une erreur, veuillez nous en faire part. Par exemple : « Le problème ne semble survenir que le mardi » ou « Il est possible de prévoir que le problème va se produire, car cinq minutes avant, l'intégralité du système ralentit ».

  • Informations de diagnostic du système

    En fonction de la nature du problème, des informations de diagnostic du système utiles peuvent être disponibles. Par exemple, si votre problème concerne un processus qui ne s'exécute pas correctement, il est possible que le log de session contienne des informations utiles. Nous apprécierions grandement si vous pouviez exporter le log de session (en partie ou dans son intégralité) et nous l'envoyer par e-mail.

    D'autres sources éventuelles d'informations utiles peuvent être :